站在客戶的角度，換位思考

在生活中，我們經(jīng)常能聽到或看到很多商家企業(yè)的營銷、服務(wù)理念：換位思考，站在客戶角度思考問題。但是又有多少人能夠真正的做到站在客戶的角度去換位思考，為客戶著想？

前段時間，偶然在一本書里看到這么一個故事。

在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國沒有專門的軍工企業(yè)，所有的軍用品都是由私人企業(yè)生產(chǎn)的。最初，降落傘的安全性能不夠好，在訓練和實戰(zhàn)中時不時地會發(fā)生安全事故。通過不斷改進生產(chǎn)技術(shù)，降落傘合格率逐步提升到99.9%，而軍方要求必須達到100%。對此，生產(chǎn)廠商不以為然，他們認為，能夠達到這個程度已接近完美，并一再強調(diào)任何產(chǎn)品都不可能達到絕對的100%合格，除非奇跡出現(xiàn)。

然而，這個0.1%的隱患對空降兵來說卻有可能是100%要命的！因為，0.1%的降落傘不合格，就意味著每一千個傘兵中，將有一個人可能會因為降落傘的質(zhì)量問題在跳傘中送命。這顯然會影響傘兵們戰(zhàn)前的士氣。

后來，軍方改變了檢驗產(chǎn)品質(zhì)量的方法，決定從生產(chǎn)廠商交貨的降落傘中隨機挑出來一個，讓降落傘生產(chǎn)廠商老板裝備上身后，親自從飛機上跳下。新的質(zhì)檢方法實施后，奇跡出現(xiàn)了，產(chǎn)品合格率立刻變成了100%。

追求質(zhì)量是永無止境的，正所謂“沒有最好，只有更好”。換位思考，讓生產(chǎn)商老板親自試跳的質(zhì)檢方法，將降落傘的合格率與生產(chǎn)商老板的生命聯(lián)系到了一起，這就迫使他們絞盡腦汁提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

沒有體驗就沒有發(fā)言權(quán)。換位思考，把自己變成一個真正的消費者，站在消費者的角度，體驗自己的產(chǎn)品，理解客戶需求，讓自己成為專家，找到自己產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢，彌補自己產(chǎn)品的不足。

（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）

企業(yè)唯有不斷創(chuàng)新和超越，追求更新、更高的目標，方能立于不敗之地，才有希望處于領(lǐng)先之列。