如何更快為客戶(hù)解決問(wèn)題？這個(gè)值得一提！

2020-11-05 08:55作者：清時(shí)捷科技

隨著分析儀器市場(chǎng)的發(fā)展，客戶(hù)量的不斷增加，對(duì)儀器廠商的服務(wù)要求也越來(lái)越高。據(jù)統(tǒng)計(jì),消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)滿(mǎn)意而再次購(gòu)買(mǎi)同一廠商產(chǎn)品的概率，要比對(duì)產(chǎn)品滿(mǎn)意而再次購(gòu)買(mǎi)的概率高出3倍?？梢?jiàn)，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)成了企業(yè)與客戶(hù)再次溝通的機(jī)會(huì),是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、延續(xù)銷(xiāo)售的一種重要來(lái)源。

然而，每個(gè)企業(yè)擁有的售后工程師有限。當(dāng)客戶(hù)的售后需求信息散落在不同部門(mén)不同職能人員里時(shí)，售后工程師要了解某個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題情況，往往需要跑多個(gè)部門(mén)詢(xún)問(wèn)多個(gè)人員，不僅耗時(shí)耗力，信息的準(zhǔn)確性也無(wú)法保證。

因此，建立一個(gè)記錄詳實(shí)、問(wèn)題反饋及解決過(guò)程、回訪滿(mǎn)意度等相關(guān)客戶(hù)信息的“客戶(hù)檔案”是售后服務(wù)體系中必不可少的“利器”。

那么，這樣一把“利器”，有怎樣的優(yōu)勢(shì)？

客戶(hù)的需求可以高效的解決

售后工程師可以根據(jù)客戶(hù)以往反饋的問(wèn)題及設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、維修歷史，快速給出合適的解決方案。

客戶(hù)可以使用到更優(yōu)的產(chǎn)品

企業(yè)可以從中找出設(shè)備存在的共性問(wèn)題，進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)備。

客戶(hù)可以享受更適合的服務(wù)

企業(yè)可以根據(jù)客戶(hù)主要關(guān)注問(wèn)題點(diǎn)和需求，向客戶(hù)提供更合適的服務(wù)方案。

基于客戶(hù)的需求，結(jié)合工程師的實(shí)際情況，清時(shí)捷針對(duì)每位客戶(hù)統(tǒng)一建立了相對(duì)應(yīng)的信息檔案，幫助售后工程師了解客戶(hù)需求的前因后果并有效解決客戶(hù)問(wèn)題。

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